Curso gratis con una duración de 6 horas
Se realiza de manera presencial en Barcelona
Este curso te permitirá conocer los fundamentos de ÚTIL de cara al examen oficial de certificación ITIL Fv3
Este curso está especialmente dirigido a todos aquellos directivos y profesionales de las TI que deseen ampliar y mantener actualizados sus conocimientos.
IT Infrastructure Library (ITIL) recoge las mejores prácticas en la gestión de los Sistemas de Información. En los últimos años se ha ido extendiendo su uso en todo tipo de organizaciones, llegando a ser considerado un estándar de facto.
Temario
Fundamentos de la Gestión TI
Visión General Gestión TI
ITIL
Soporte al Servicio
Suministro del Servicio
Certificaciones ITIL
Caso Práctico
Centro de Servicios
· Visión General Centro de Servicios
· Introducción y Objetivos
· Implementación
· Estructura y Disposición
· Funciones y Ámbitos
· Equipo y Formación
· Control Centro de Servicios
· Caso Práctico
Gestión de Incidentes
· Visión General Gestión de Incidentes
· Introducción y Objetivos
· Clasificación y Registro
· Escalado
· Proceso: Registro y Clasificación
· Proceso: Análisis, Resolución y Cierre
· Control del Proceso
· Caso Práctico
Gestión de Problemas
· Visión General Gestión de Problemas
· Introducción y Objetivos
· Proceso: Control de Problemas
· Proceso: Control de Errores
· Control del Proceso
· Caso Práctico
Resumen
· Eficacia y Eficiencia Aplicadas a cada Proceso
· La Eficiencia como Elemento Decisivo
· La Eficiencia usada como Puente